Questions & réponses
Foire aux questions sur eyevip.
Généralités
Qu'est-ce qu'eyevip ?
eyevip est un outil de gestion d'événements qui gère entièrement la gestion des invitations et des invités en ligne : avant l'événement, pendant et après. Il est intuitif et s'adresse aux responsables d'événements, aux professionnelles et professionnels du marketing, aux assistantes et assistants personnels ainsi qu'aux organisatrices et organisateurs de toutes tailles.
Depuis combien de temps eyevip existe-t-il ?
eyevip a été développé par .eyecatcher AG, spécialisée dans les solutions logicielles sur mesure depuis 1998. En 2016, eyevip est devenu une entreprise indépendante, eyevip cloud AG. Avec des milliers d'événements et plusieurs millions d'invitations envoyées, eyevip est l'un des outils de gestion des invitations et des invités les plus utilisés en Suisse.
Comment fonctionne eyevip ?
eyevip est 100% basé sur le web. Tu accèdes à tes événements et à tes listes d'invités à tout moment via un navigateur, sans téléchargement ni installation. Une fois ton compte créé, tu peux commencer à planifier ton événement immédiatement.
Quels navigateurs eyevip prend-il en charge ?
eyevip fonctionne avec tous les navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari et Edge. Nous te recommandons de garder ton navigateur à jour.
Puis-je accéder à eyevip depuis une tablette ou un smartphone ?
Cela dépend de la zone : l'interface d'administration est optimisée pour le bureau et fonctionne mieux sur ordinateur. La communication événementielle, comme les pages d'invitation et les formulaires d'inscription, est responsive et fonctionne sur ordinateur et appareils mobiles. Pour le check-in sur place, il y a l'application eyevip check-in, disponible pour iOS et Android sur smartphone et tablette.
Comment tester eyevip ?
Le plus rapide est d'explorer notre événement de démonstration sur eyevip.com/fr : tu verras le processus d'inscription et les invitations en action. Ou réserve une démo personnelle par partage d'écran via notre formulaire de contact : eyevip.com/fr/demo
Comment créer un compte eyevip ?
Réserve une démo personnelle ou demande une offre directement sur la page des tarifs. Notre équipe te contacte et configure ton compte : Réserver une démo | Demander une offre
En combien de temps eyevip peut-il être opérationnel ?
Les formules standard sont prêtes en quelques heures. Pour des besoins plus complexes, cela dépend de la portée du projet. Nous sommes là pour te conseiller.
Combien de temps dure la mise en place d'eyevip dans une organisation ?
Les formules standard sont prêtes en quelques heures. Pour des ajustements personnalisés comme les modèles CI/CD, les intégrations ou les groupes d'utilisateurs, cela dépend de la portée. Nous t'accompagnons personnellement lors de l'onboarding.
D'autres personnes peuvent-elles modifier mon événement ?
Oui. Selon ta licence, tu peux ajouter plusieurs utilisatrices et utilisateurs à ton compte et leur attribuer des droits d'accès. Ton équipe peut ainsi collaborer sur des événements sans que tout le monde partage le même identifiant.
Comment eyevip augmente-t-il ton retour sur événement (ROE) ?
eyevip augmente les taux d'acceptation et de participation grâce aux e-mails de rappel automatisés, aux invitations personnalisées et aux pages de destination ciblées. Plus de papier ni de frais d'envoi. Les statistiques en temps réel rendent le succès directement mesurable, y compris pour les parties prenantes.
Tarifs & licences
Quels modèles de licence eyevip propose-t-il ?
eyevip propose des licences pour des événements individuels et des licences annuelles pour un nombre illimité d'événements. Le modèle est modulaire : tu ne réserves que les fonctionnalités dont tu as besoin. Détails et tarifs : eyevip.com/fr/tarifs
eyevip convient-il aux petites organisations avec peu d'événements ?
Oui. eyevip est conçu de manière modulaire : tu n'utilises et ne paies que ce dont tu as vraiment besoin. Il existe des formules d'entrée rapides et abordables pour les petites organisatrices et organisateurs ainsi que pour les agences.
Y a-t-il une durée minimale de contrat ?
Les licences annuelles ont une durée minimale de 12 mois. Tu peux résilier par écrit au plus tard 30 jours avant l'expiration (clientes et clients Private Cloud et on-premise : minimum 90 jours). Sans résiliation, l'abonnement se renouvelle automatiquement pour 12 mois supplémentaires. Les licences pour un seul événement ont une durée de 6 mois.
Sécurité & protection des données
eyevip est-il conforme au RGPD ?
Oui. eyevip est conforme au RGPD depuis 2018 et répond aux exigences de la loi suisse sur la protection des données (nLPD). Dans le formulaire d'inscription, tu peux renvoyer à ta propre politique de confidentialité. Les cases à cocher de désinscription sont déjà intégrées dans chaque modèle.
Où sont stockées les données dans eyevip ?
Tes données sont stockées de manière chiffrée dans deux centres de données géoredondants, conformes à la FINMA et certifiés ISO 27001, situés en Suisse. Un serveur UE est également disponible sur demande. Nous ne transmettons jamais les données des invités à des tiers.
Quelle est la disponibilité d'eyevip ?
eyevip atteint actuellement 99,95% de disponibilité et vise 99,98%. En cas de maintenance ou de problèmes de connexion, l'accès peut être temporairement indisponible.
eyevip effectue-t-il des tests de sécurité ?
Oui. Des clientes et clients du secteur des assurances et des banques font régulièrement auditer eyevip par des évaluations de sécurité indépendantes et des tests de pénétration.
Support
Quel support eyevip propose-t-il ?
Toutes les clientes et tous les clients ont accès gratuitement à la plateforme de support eyevip (support.eyevip.com). Le support par e-mail à support@eyevip.com est inclus. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Des accords de niveau de service (SLA) sont disponibles sur demande.
Puis-je réserver des prestations de support supplémentaires ?
Oui. Pour le support téléphonique, les projets complexes, l'onboarding d'équipes ou les adaptations individuelles, tu peux ajouter des packages d'heures de support. Tu as ainsi un accès direct à notre équipe quand tu en as besoin, sans t'engager dans un contrat SLA. Contacte-nous simplement : support@eyevip.com
Ai-je besoin de ressources informatiques internes pour utiliser eyevip ?
Non. eyevip fonctionne entièrement dans le navigateur, tu n'as pas besoin de ton propre matériel. Nous nous occupons de l'hébergement et de l'infrastructure.
Invités & envoi d'e-mails
Comment les invités peuvent-ils s'inscrire à un événement ?
Chaque personne invitée reçoit une invitation personnalisée par e-mail et arrive sur un formulaire d'inscription pré-rempli. Après l'inscription, elle reçoit automatiquement une confirmation avec tous les détails de l'événement.
Puis-je aussi inviter mes invités par courrier ?
Oui. eyevip prend également en charge les invitations postales : tu imprimes des lettres personnalisées avec un code d'accès individuel. La personne invitée s'inscrit ensuite elle-même sur la page de l'événement avec ce code. Une façon simple de combiner communication analogique et numérique.
Puis-je importer des données d'invités depuis Excel ?
Oui. Tu télécharges tes données d'invités sous forme de fichier Excel dans un format prédéfini. Toutes les informations sont ensuite directement disponibles dans ta liste d'invités numérique.
Quel est le meilleur moment pour envoyer des invitations ?
Notre expérience le montre : les invitations envoyées le mardi vers 10h00 obtiennent des taux d'ouverture et de réponse nettement plus élevés que les autres jours ou heures.
Est-il possible d'exporter les données ?
Oui. Tu peux exporter tes listes d'invités et données d'inscription à tout moment sous forme de fichier Excel (.xlsx), par exemple pour l'analyse, le check-in ou l'utilisation dans d'autres outils.
Design d'entreprise (CI/CD)
Les e-mails et les pages d'événements peuvent-ils être conçus dans notre propre design d'entreprise ?
Oui, à 100%. Nous adaptons entièrement les modèles d'e-mails et de pages de destination à ton CI/CD : couleurs, polices, mise en page. Qu'il s'agisse d'une refonte complète ou d'ajustements individuels, nous te conseillons.
Statistiques
Quelles statistiques et rapports eyevip fournit-il ?
eyevip t'affiche en temps réel le statut des réponses de tous tes invités : invitations envoyées, confirmations, déclinaisons, en attente. Avant et après l'événement, tu peux exporter toutes les données des invités sous forme de fichier Excel.
Fonctionnalités Enterprise
eyevip peut-il être utilisé par plusieurs départements, succursales ou sponsors en même temps ?
Oui. Avec l'extension «Contingents par groupes d'utilisateurs», tu répartis les contingents d'invitations entre des départements, des succursales, des partenaires ou des sponsors spécifiques. Chaque groupe gère son propre contingent, et tu gardes une vue d'ensemble centralisée.
Puis-je envoyer des invitations depuis différents expéditeurs ?
Oui. Avec la licence Enterprise et la gestion des expéditeurs, tu attribues à chaque invité ou groupe d'invitation un expéditeur individuel avec sa propre adresse e-mail. L'invitation arrive alors de la personne de contact concernée ou de la succursale respective, et non d'un compte d'entreprise anonyme.
Existe-t-il une API pour intégrer eyevip aux systèmes existants ?
Oui. eyevip propose une API GraphQL qui te permet de connecter la plateforme à des sites web externes, des systèmes CRM ou d'autres applications. Plus de détails : eyevip.com/fr/interfaces
eyevip peut-il être connecté à notre CRM existant ?
Oui. eyevip peut être connecté via l'API GraphQL et propose des intégrations prêtes à l'emploi avec HubSpot CRM, Stripe et Avaloq. D'autres intégrations sont possibles via l'API. Détails : eyevip.com/fr/interfaces
Pourquoi eyevip ?
Qu'est-ce qui distingue eyevip des autres outils de gestion d'événements ?
eyevip est conçu pour la gestion professionnelle des invitations B2B, pas pour le grand public. Concrètement : personnalisation complète du CI/CD, hébergement conforme à la FINMA en Suisse, extensions modulaires comme la gestion des expéditeurs, les contingents par groupes d'utilisateurs et l'attribution des places, ainsi qu'un support personnalisé. Des outils comme Eventbrite ou Zoom Events s'adressent à un public plus large. eyevip est fait pour les organisations qui accordent de l'importance à la protection des données, à l'hébergement suisse et à la personnalité dans leur communication.
À qui eyevip convient-il le mieux ?
eyevip convient parfaitement aux équipes marketing et événementielles des PME et des grandes entreprises qui organisent régulièrement des événements professionnels : soirées clients, événements pour les collaboratrices et collaborateurs, conférences, événements virtuels. Les agences événementielles utilisent également eyevip pour gérer des processus d'invitation et d'accueil professionnels pour leurs clientes et clients. eyevip est particulièrement prisé dans les secteurs soumis à des exigences élevées en matière de protection des données, comme la finance, les assurances et la santé.